سياسة المرتجعات

إليك تعريب سياسة الاسترجاع والاسترداد لشركة ORK Supplements، مع صياغة احترافية تتناسب مع طبيعة السوق والمصطلحات التي تفضلها لضمان إبرام الصفقة وبناء الثقة مع عملائك:

سياسة الاسترجاع والاسترداد – ORK Supplements

1. هدف السياسة

نحن في ORK Supplements نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وأصلية تماماً تلبي توقعات عملائنا. تضمن هذه السياسة عملية عادلة وشفافة ومنظمة للاسترجاع والاسترداد والاستبدال، بما يحمي حقوق العميل ويحافظ على سلامة منتجاتنا.

2. أهلية الاسترجاع

2.1 الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع:

يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية فقط:

  • وجود تلف في المنتج عند الاستلام.

  • وجود عيب مصنعي (مثل كسر الختم "البرشام" أو وجود تسريب).

  • استلام منتج خاطئ (منتج مختلف، نكهة مختلفة، أو حجم مختلف).

  • إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو يقترب من الانتهاء (أقل من 3 أشهر متبقية وقت الشراء).

2.2 الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع:

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي بعد الشراء.

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي).

  • المنتجات التي لا تتوفر مع عبواتها الأصلية أو أختامها.

  • سوء التخزين من قبل العميل (مثل التعرض للحرارة أو الرطوبة).

  • المنتجات التي تم شراؤها من موزعين غير معتمدين.

3. المهلة الزمنية للاسترجاع

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام للطلبات عبر الإنترنت.

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء للمشتريات من الفروع.

  • لن يتم قبول أي طلبات خارج هذه المدد الزمنية.

4. المتطلبات والمستندات المطلوبة

لمعالجة أي طلب استرجاع أو استرداد، يجب على العميل توفير:

  • أصل فاتورة الشراء.

  • صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة في المنتج.

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (ما لم يكن العيب داخلياً).

5. خيارات الاسترداد والاستبدال

5.1 الاستبدال (الخيار المفضل):

  • يتم استبدال المنتجات المؤهلة بنفس الصنف أو بديل مكافئ له.

  • عمليات الاستبدال تخضع لتوفر المخزون.

5.2 رصيد المتجر (Store Credit):

  • يتم إصداره في الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال.

  • الرصيد صالح لمدة 30 يوماً من تاريخ الإصدار.

5.3 استرداد الأموال (في حالات محدودة):

يتم رد الأموال فقط في الحالات التالية:

  • عدم توفر المنتج البديل.

  • وجود مشكلة جودة مؤكدة مع عدم وجود حل بديل.

  • طريقة الرد: نفس وسيلة الدفع الأصلية (إن أمكن)، أو نقداً (للمشتريات من الفروع).

  • مدة التنفيذ: من 3 إلى 7 أيام عمل.

6. الفحص والموافقة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريق ORK. وتحتفظ الشركة بالحق في رفض أي عملية استرجاع لا تستوفي شروط السياسة. القرار النهائي يعود للشركة بعد التحقق.

7. الشحن والمناولة (للطلبات عبر الإنترنت)

  • إذا كان الخطأ من طرف ORK ← تتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن.

  • إذا كان الاسترجاع بناءً على طلب العميل (بشرط صحته) ← يتحمل العميل رسوم الشحن.

8. ضمان الأصالة

تضمن ORK Supplements أن جميع المنتجات المباعة أصلية بنسبة 100% ومستوردة من موزعين معتمدين. أي مشكلة مؤكدة تتعلق بالأصالة تؤدي إلى:

  • استرداد كامل المبلغ أو استبدال فوري للمنتج.

  • إجراء تحقيق داخلي واتخاذ اللازم مع المورد.

9. إنفاذ السياسة ومكافحة الإساءة

تحتفظ ORK بالحق في:

  • رفض تقديم الخدمة للعملاء الذين يسيئون استخدام سياسة الاسترجاع بشكل متكرر.

  • تقييد عمليات الاسترجاع للحسابات المشتبه بها.

  • اتخاذ الإجراءات القانونية في حالات الاحتيال أو التلاعب بالمنتجات.

10. التواصل والدعم

لتقديم طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر: